![Фото]()
Страница (309779342) не существует!
Последняя запись на стене: Мошенники, притаившиеся на маркетплейсе
Второй раз в жизни столкнулась с нежеланием Озона решать проблемы, возникшие в результате их неповоротливости и отсутствия клиенто-ориентированности. В этот раз способность Озона решать такие проблемы настолько ниже всех мыслимых стандартов торговли, работы с клиентами и просто маркетинга, что больше заказывать у них товары для животных не буду.
Обычно я заказывала ветеринарный корм Про План по цене до 710 рублей за коробку с 10 паучами,
При оформлении последнего заказа (№38053308-0025 от 18.11.21) Озон предложил заказать этот корм по более выгодной цене - от исходной цены в 645 рублей продавцом “У панды” еще была сделана скидка на 2 нужных мне вида кормов, и на еще один вид ветеринарного корма у продавца “ООО ПТМ” была очень привлекательная цена в 610 рублей.
Я подумала, что мне повезло с очень выгодной акцией на товар, и заказала по 4 единицы (в моем представлении - коробки с 10 паучами) двух видов корма и 3 единицы еще одного вида, ну и ряд других товаров для животных.
Жду одиннадцать, заказанных мной коробок корма, а привозят 11 паучей. Причем стало это понятно не сразу при доставке, а когда мы вечером распаковали многослойно упакованные коробки и поняли, что количество паучей в 10 раз меньше ожидаемого.
Можно, конечно, сказать, что надо внимательнее смотреть описание товара. Да, надо было. Но, как говорится “если что-то выглядит как утка, крякает как утка…”
Цена была немного ниже средней за упаковку в 10 паучей на Озоне, и я подумала, что это цена за упаковку, а не за 1 пауч! Владельцы животных подтвердят, что 440 и 610 рублей за 1 (!!!) пауч - это не реально!
Вот вы могли бы подумать, что продавец на маркетплейсе Озон выставит товар по цене в 9 раз превосходящей среднюю на этом же маркетплейсе?! А вы могли бы ожидать, что Озон порекомендует вам товар по такой цене как “выгодный”?!
Сейчас, конечно, я буду оформлять возврат злосчастных паучей, уже заказала эти ветеринарные корма в Petshop.ru и купила несколько паучей, чтобы кормить своих котов-хроников до доставки уже от них.
Больше всего в этой крайне неприятной ситуации поражает то, что Озон просто отписывается и не пытается решить вопрос: “Мы понимаем ваши чувства”, “Мы работаем над улучшением”, “Если будут вопросы, пишите”, бла-бла-бла… А ведь могли бы попытаться удержать меня как постоянного покупателя (а я была как раз постоянным покупателем).
Ведь это просто прописная истина, что недовольный клиент, проблема которого была эффективно решена компанией, становится лояльным даже больше, чем клиент, чей опыт использования товаров и услуг компании всегда был положительным.
Если бы Озон по следам моего обращения связался с этими двумя продавцами и урегулировал вопрос, а также со своей стороны компенсировал некорректную и вводящую в заблуждение рекомендацию Озона этих зоотоваров как “выгодных” (в то время как цена на них превышала цены других продавцов в 8-9 раз), я бы продолжала делать заказы на Озоне и рассказывала бы об их эффективной работе с жалобами покупателей всем своим знакомым. Но опыт в данном случае у меня только негативный, и я пишу о нём.
01 января 1970 в 00:00
«Политика конфиденциальности и отказа от ответственности»
Страница не существует сгенерирована автоматически на основании API-ответа от социальной сети ВКонтакте, ответ содержит только открытые данные анкеты vk.com/id309779342, которые не были скрыты настройками приватности.
VKBAZA.COM не собирает и не хранит медиафайлы и текстовые данные людей ВКонтакте на своих серверах.